La mejora continua de la Calidad en los servicios es un factor estratégico de las actividades de TRÉBOL, para lo que cuenta con el compromiso explícito de la Dirección y con la contribución de todos los empleados de la organización.
Las líneas de mejora continua de TRÉBOL se establecen sobre la base de esta Política de Calidad. En dicha declaración se define el marco para diseñar los objetivos y las metas periódicas de TRÉBOL en el proceso de mejora continua.
TRÉBOL revisará regularmente esta Política de Calidad, para que mantenga su idoneidad y eficacia y la difundirá junto con sus Objetivos, para que todo el personal de la organización pueda participar, comprender y cumplir los compromisos formulados.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
TRÉBOL está dotada de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a las Normas internacionales UNE-EN-ISO 9001.
El objetivo del Sistema es garantizar que TRÉBOL comprende las necesidades expresas o implícitas de sus clientes y les da respuesta, asegurando la plena satisfacción de sus expectativas y cumpliendo con los requisitos de calidad y seguridad reglamentarios.
TRÉBOL asume como indispensable el cumplimiento de los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, y se compromete a su continua mejora sobre las siguientes bases:
• Establecer un sistema que permita la prevención, detección, corrección y mejora continua de todos procesos, durante todas las etapas que conforman las actividades de TRÉBOL.
• Asegurar en todo momento la satisfacción del cliente, consiguiendo el máximo grado de satisfacción, a través de la atención continua y profesional de sus demandas y expectativas, así como incorporar en la medida de lo posible como herramienta de mejora, la información aportada por el cliente sobre nuestras actividades.
• Asegurar la integración de todas las personas que forman la organización, a todos los niveles, en el compromiso de Calidad y Mejora Continua de todos nuestros procesos.
• Asegurar la implantación de medidas que faciliten el trabajo de todas las personas que forman parte de la organización, así como su formación en aspectos relacionados con los procesos y en materias relacionadas con la mejora de la calidad de los mismos y la seguridad.
• Velar en todo momento por el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que le son de aplicación en el ámbito de los servicios prestados así como de otros requisitos a los que la organización se someta voluntariamente.
• TRÉBOL entiende que la calidad de sus servicios pasa por la implantación de la tecnología y de los sistemas de información adecuados para la gestión de sus servicios.
• Asignar los recursos necesarios para dotar a la organización de los medios o herramientas materiales y humanas que hagan posible la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad, su Política de Calidad y los objetivos que la concretan periódicamente.
En Palma de Mallorca, a 1 febrero 2016
Alberto Santolaria de Hevia.
Director de TRÉBOL.